HeyXu 黑族知識
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如何提升處理客人投訴技巧?
抱怨是與客人溝通的生命線前線人員處理投訴的確不易，處理得宜可贏得一位顧客的忠心，處理不當隨時臭名遠播。筆者於香港醫護學會看到一系列應付及處理投訴技巧的工作坊，介紹給大家。接下來，談談處理投訴技巧。客人 ...
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13 Jul 2025 (GMT+8)